大自然家居“钓鱼销售”?报价多次变卦,投诉无果,还强行入室“砸”地板。被你怎么看? 大自然地板厂家直销

时间:2022-05-20 19:52:22 作者:admin 6775
大自然地板厂家直销

大自然家居“钓鱼销售”?报价多次变卦,投诉无果,还强行入室“砸”地板。被你怎么看?

从整个事情的过程来看,大自然家居这家门店的处理办法,或者说背后的负责人,肯定是存在问题的,对客户投诉处理得比较差。

事情起因是,大自然的销售人员表示,,预估的面积和报价与李女士的情况“不会有太大出入”。然后客户李女士下单。但后来实际测量时,跟之前预估报价差距大了一些,大概是1万多块钱的价差。

李女士感觉不好,不想买了。能花10多万买地板,一般是不差这1万多块钱的,她主要是觉得这个店的销售不太负责,也不专业,先是说出入不大,后来又有明显出入。商量之后,价格也降了,李女士又跟销售人员反复确认,确认全款总额是不是最终发过来的报价11万多。确认是。

但铺装之后,谈好的价格又变了,总费用变成12.94万元。差价大概1万左右。看起来不多,但销售人员这种做法,就容易让人很不开心。有误差可以理解,但你刚开始不要说得太死,不要确认,把价差空间留出来,后来就没这么多事了。

遇到这种情况,客户肯定不会束手就擒,肯定会很不高兴,这时候理智的处理办法,应该是遵守刚开始的承诺,而不是只想着催钱。据报道,大自然店里的销售人员态度变得很差,后来还有工人跑到客户李女士楼下去蹲守,要求立即把有争议的钱付了,否则将进她家拆除地板。

更夸张的是,这位工人趁李女士家开门之际,闯入李女士家中,破坏拆除部分地板及踢脚线等。李女士表示,可以全部拆走,不再购买大自然地板。该男子却称:“不可能全部拆除,只拆除未付款部分。”

之后,李女士连续投诉,反馈结果时,让她找北京分公司,后来也就没了后来,可以说,整个过程,大自然的销售人员是有问题的,比如把话给客户说得太死,结果却不一致,埋下纠纷隐患;专业的销售,应该可以提前告知客户预估面积与实际面积的误差范围,让客户有心理准备。

接下来,发生问题后,大自然受理投诉的人员不专业,把事情推给北京分公司,没有及时跟进,导致事情变得更加糟糕。专业的售后应该是,遇到这种客单值比较高的客户,又是销售人员承诺履行不到位的情况,厂家必须主动承担责任,接着再跟经销商、门店算账。

工人上门讨要工资,并且在客户楼下不离开,这种行为就更夸张了。问题估计出在工人干活后没拿到钱,门店又给压力,工人就跑来找业主要。品牌门店如果遇到恶意拖欠,走法律程序比较好,最好不要用这种办法。何况,这个事情根本不是恶意拖欠,而是纠纷。

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